【时间线锚点】
2025.2.10 收到消费者法案验证通知
2025.2.11 首次提交问题case
2025.3.3 账户恢复时仍有未处理工单
【事故根源】
在Account Info > Business Information > Company Information路径修改法人信息时：
- 前法人姓名： ABC
- 新法人姓名： EF
- 系统篡改逻辑：自动继承前法人中间名字段，生成异常姓名 EBF，并且提示要求填写中间名
【采取的四种方案】
▶ 方案一：常规工单（无结果）
- 操作路径：后台开case提交，配合客服提供了英文状态下的填写截图、提交后被篡改名字的截图
- 后续进展：后续有陆续新开case催促最初的case处理进展、新开case反馈均显示处理中
▶ 方案二：知无不言论坛
- 收到了新的申诉邮箱地址，但是邮件发送过去后部分邮箱自动回复，请不要往该邮箱发送信息
- 找帐户付费经理（成本太高）
▶ 方案三：服务商报价
- 市场行情：主体变更服务费8000
▶ 方案四：招商经理
- 建议开英文邮件case，或者通过“帐户状况”页面联系帐户专员
▶ 最终成功解决的方案：
通过“帐户状况”页面联系帐户专员
- 首次电话沟通说明问题提交相关截图后，专员表明已经反馈；
- 等了2天没有得到回复后，又再次申请提交拨打电话，对方告知碰上美国周末因此需要顺延一天；
- 又过了一天收到了亚马逊的电话，指导提交资料，让我重复输入名字，EFF(含义看上文的故事根源)，提交资料并保留截图；
- 提交资料第二天收到了审核通过的邮件，至此消费者法案通过；
【重要发现】
- 帐户状况中会显示倒计时，9天内需要解决该问题，在快到期前一两天提交一遍信息，系统会重新倒计时10天（紧急状态可用，不能长期使用）